6月18日,在沙特阿拉伯首都利雅得,京东物流举办沙特落地配送业务起网仪式,宣布在沙特推出全新自营B2C快递品牌“JoyExpress”,沙特政府官员、电商平台、跨境企业、中沙知名企业等数百嘉宾见证。“JoyExpress”推出之后,当地消费者在电商平台购物后不仅可享受送货上门、货到付款,以及最快当日达、次日达等高时效快递服务,专业的本地客服团队也可随时提供咨询和服务支持。
此前京东物流旗下海外供应链服务品牌“JoyLogistics”已亮相, “JoyExpress”在沙特开启服务后,意味着京东物流在沙特已建立完整的从仓储到转运、分拣,再到“最后一公里”的物流网络,能为各类型客户提供快递、一体化供应链等全链条物流解决方案,也是京东国际化战略的重要一步。目前,“JoyExpress”可覆盖沙特大多数地区并将持续拓展服务范围,团队包含专业快递员、司机、仓储、阿拉伯语客服等各类型员工。
物流“客服”的蜕变:从“客户服务经理”走向“客户成功经理”
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